Почему телевизор Samsung не выходит в Smart Hub

Телевизоры марки Samsung пользуются популярностью благодаря качеству звука и изображения, а также богатым функциональным возможностям и удобству интерфейса. В интеллектуальной платформе Smart Hub собраны все актуальные приложения, а также есть доступ к видеохостингам, онлайн-кинотеатрам, социальным сетям и игровым сервисам. Интерфейс удобен для управления устройствами «умного дома» и разделения контента по тематике развлечений для упрощения доступа. В новых моделях требуется обязательное создание учетной записи Samsung.

При полноценном функционировании Smart Hub пользователи получают максимальное удобство управления техникой, быстро находят нужную игру или другую встроенную функцию Смарт ТВ. Но иногда телевизор не выходит в Smart Hub. Ошибка выражается в зависании программ, отображении черного экрана вместо Smart TV, отсутствии доступа к приложениям и в других проблемах. Рассмотрим возможные причины таких ситуаций и способы устранения.

Работа с настройками

Если проблема кроется не в аппаратной части устройства, можно попробовать восстановить сбитые настройки. На первом этапе необходимо перезагрузить телевизор путем отключения питания и повторного включения через 2 минуты. Отключить питание следует не только кнопкой на корпусе или пульте, но и выемкой вилки кабеля питания из розетки. Если доступ к розетке затруднен, на пульте нужно нажать кнопку питания и удерживать ее несколько секунд, пока ТВ не включится.

После этого проверьте установленный режим (должен быть выставлен «Домашний»). Для этого нужно зайти в «Настройки», а дальнейший алгоритм перехода зависит от года выпуска устройства.

Убедившись в выставлении домашнего режима, следует проверить подключение устройства к интернету. Проверка состояния сети выполняется автоматически. Далее возможны два сценария:

• сеть работает, но проблема по-прежнему остается;
• сеть не работает.

В первом случае можно попробовать сменить сервер путем замены функции автоматического получения IP на опцию введения вручную. В сервер DNS вводят 208.67.222.222 или 8.8.8.8, после чего выполняют проверку работы Смарт ТВ на новом сервере.

Во втором случае требуется подключение сети, для чего настройки телевизора полностью сбрасывают, затем устройство подключают к альтернативной сети. Можно поделиться сетью с мобильного интернета, настроить точку доступа на смартфоне.

Восстановить нормальную работу Смарт Хаб иногда помогает обновление ПО. Свежие версии прошивки появляются в пункте «Поддержка». В телевизорах, выпускаемых не для использования в России, иногда Смарт Хаб блокируется. В этом случае нужно зайти в сервисное меню и изменить в нем регион. Определить региональное назначение ТВ можно по наличию или отсутствию знака ЕАС.

Если работа с настройками не помогла, сбросьте их до заводских. В несертифицированных телевизорах эта операция может привести к ограничению функционала. В остальных случаях удалятся каналы, которые ранее настраивались, но программное обеспечение останется прежним, без изменений.

Диагностика домашней сети

Некоторые пользовали отмечали в отзывах случаи, когда сбой в работе интерфейса происходил из-за проблем внутренней домашней сети. Smart-телевизоры марки Samsung, а также старые модели со специальной приставкой, подключаются только к персональной сети Wi-Fi, а не к любой, обнаруженной устройством. Для подключения необходимо знать наименование квартирной сети и пароль. Узнать эти данные можно у интернет-провайдера.

Настройка, в зависимости от модели и года выпуска, производится на пульте (кнопочном, Смарт Контроль, с тачпадом). Точные манипуляции для процесса подключения описаны в руководстве пользователя конкретной модели. Общим для всех условием является выбор беспроводного типа сети и введение пароля.

Если ТВ не увидел домашнюю сеть Wi-Fi, но определил другие доступные сети, проблема кроется в маршрутизаторе. Место его расположения не должно быть чрезмерно удалено от телевизора. Для проверки целесообразно перенести роутер ближе. Необходимо проверить, обнаруживают ли персональную сеть Wi-Fi другие домашние устройства. Если беспроводные приборы обнаружили сеть, а ТВ ее не видит, при этом расстояние между телевизором и роутером небольшое, необходимо скорректировать настройки роутера.

В инструкции к маршрутизатору описан алгоритм открытия панели управления, а на корпусе модема указан адрес. На любом подключенном к нему устройстве (смартфоне, планшете, ноутбуке) запускается браузер, потом выполняется переход по указанному адресу. Телевизор при стабильно работающей домашней сети может не подключаться к Wi-Fi, если ранее подключался к интернету по кабелю, но безуспешно. В тот момент мог произойти сбой, а в памяти устройства проводное подключение определилось в качестве основного.

Некоторые владельцы телевизоров Samsung сталкивались с проблемой, когда подключение к Wi-Fi происходило нормально, но интернет-соединение при этом отсутствовало. При такой ситуации рекомендованы следующие действия:

• Перезагрузка ТВ отключением от сети и повторным включением через 3 минуты.
• Проверка настроек IP. Для каждой модели порядок процедуры описан в руководстве пользователя.
• Смена DNS в настроечном меню. Установка ручного режима вместо автоматического. Введение символов 8.8.8.8.
• Перезагрузка ТВ и роутера, повторное подключение к Wi-Fi.
• При сохранении проблемы телевизор подключают к другой беспроводной сети для проверки.

Если программные и сетевые сбои устранены, а проблема не устранилась, вероятно, неисправны внутренние компоненты телевизора. Такие поломки требуют диагностики и ремонта устройства в сервисном центре Самсунг.

Аппаратные неисправности

Критически важными аппаратными компонентами для работы Smart Hub являются:

• материнская плата с процессором SoC;
• оперативная память DDR;
• постоянная память eMMC/Flash;
• модуль Wi-Fi.

Центральный узел System on a Chip обеспечивает обработку сигналов и запуск программных приложений. Микросхемы памяти хранят информацию (ОС и программные приложения). Модуль Wi-Fi отвечает за подключение к сети, а Main Board связывает все компоненты в одну систему обработки контента. Если не работает Smart Hub, причиной является преимущественно неисправность процессора или интегрированных чипов памяти.