Почему робот-пылесос Dreame останавливается посреди уборки

Робот-пылесос Dreame останавливается посреди уборки из-за перегрева моторчика, недостаточного заряда аккумуляторов, программного сбоя управления, а также вследствие загрязнения фильтров или щеток. В большинстве случаев решить проблему можно самостоятельно, без обращения к специалистам.

Рассмотрим подробно каждую возможную причину неполадки и способы ее устранения.

Остановка из-за разрядки батареи

Наиболее распространены случаи внезапной остановки мобильного блока из-за недостатка питания. В роботах-пылесосах Dreame предусмотрено автономное питание от литий-ионных батарей 4000-6400 мА•ч. В большинстве моделей установлены аккумуляторы емкостью 5200 мА•ч в виде единого блока, собранного из нескольких ячеек 18650. Серия Н12S оснащена элементами 4000 мА•ч.

Батареи рассчитаны, в зависимости от типа, на 300 или 500 уборочных циклов, и служат от 2 до 5 лет соответственно интенсивности использования прибора.

Если аккумулятор изношен или пылесос применяется для уборки чрезмерно большой площади, рабочий модуль не успевает выполнить работу до конца. Перед запуском устройства необходимо зарядить прибор полностью. Время непрерывной работы на одном заряде зависит от выбранного режима (уборка влажная или сухая), вида напольного покрытия и настроек мощности. У современных моделей серии Ультра (L10s, L20, L40) максимальный уборочный цикл может длиться до 4 часов при настройке тихого режима. У пылесосов Z10 Pro и D9 уборка в стандартном режиме длится не дольше 2,5 часов.

Аккумулятор разряжается быстро, если:

• пылесос работает в режиме всасывания «Турбо» или «Макс»;
• прибор выполняет влажную уборку, которая требует больших энергозатрат, чем сухая;
• пол покрыт ворсистым ковром;
• помещение имеет сложную архитектуру, много углов и различных предметов мебели.

При вышеперечисленных условиях батарея быстро садится, и уборочный модуль останавливается посреди процесса.

Как решить проблему

Поставьте пылесос на зарядку, при этом подвижный блок должен находиться на базе. Полная зарядка занимает от трех до шести часов, в зависимости от модели. Проверьте правильность подключения зарядной станции. Если проблема не исчезла, батарею придется заменить. Новый аккумулятор выбирайте исключительно в соответствии с инструкцией, не используйте аналоги сомнительного происхождения с неподходящими техническими параметрами.

Блок находится в корпусе под нижней крышкой. Открутите винты, фиксирующие нижнюю панель, снимите ее, извлеките изношенную батарею, после чего отсоедините контактный разъем. Установите новый аккумулятор, подключите клеммы и проверьте правильность установки. Закройте крышку и попробуйте вновь запустить цикл уборки.

Засор фильтров и щеток

В мобильном уборочном модуле пылесоса Dreame установлены основные и боковые щетки. Центральный резиновый ролик имеет V-образную конструкцию и ребра, что позволяет эффективно чистить ворсистые ковры и меньше наматывать на себя при уборке длинные волосы. Такие щетки установлены в современных высокомощных моделях типа D10s Pro или L10s Ultra. Более дешевые пылесосы и приборы прошлых лет выпуска (L10 Pro, D9) оснащены комбинированными центральными щетками с нейлоновыми щетинками и резиной. Эти аксессуары засоряются чаще резиновых, но эффективны для сбора мелкой пыли.

Засор щеток приводит к остановке робота-пылесоса посреди уборки, а также к другим опасным последствиям. Когда на щетки и ролики густо наматываются нитки, шерсть домашних животных или волосы, двигатель начинает работать с натугой. Повышенная нагрузка вызывает перегрев моторчика, ухудшает качество чистки и увеличивает потребление энергии. Аккумулятор быстрее разряжается, и прибор не получает достаточно питания для выполнения работы до конца. При этом на дисплее может возникнуть сигнал «ошибка щетки».

Что можно сделать

Даже если модель пылесоса оснащена системой против спутывания волос (Anti-Tangle) с лезвиями, разрезающими их, щетки необходимо чистить с определенной регулярностью. Резиновую основную щетку следует освобождать от намотавшегося мусора через каждые три или пять уборок. При наличии людей с длинными волосами и домашних питомцев очистка производится чаще. Боковую щетку проверяют один раз в месяц и чистят от волос и ниток по необходимости. Самое уязвимое для наматывания волос место — торцы центральной щетки, которые нужно освобождать от мусора в первую очередь.

Щетки в роботе-пылесосе Dreame необходимо менять на новые после истечения расчетного срока службы (указан в приложении Dreamehome), или при деформации. Основную щетку меняют каждые шесть-двенадцать месяцев, боковую — один раз в три-шесть месяцев. Регулярной очистке подлежат также и другие элементы: воздуховоды, фильтры и колеса.

Перегрев из-за интенсивной работы

В режиме высокой мощности или «Турбо» внутренние детали пылесоса часто перегреваются. Это происходит также при перекрытии вентиляционных отверстий набившимся мусором. Чтобы устранить неполадку, прибор необходимо отключить от сети и подождать в течение 20 минут остывания.

Загрязнения датчиков

В роботах-пылесосах Dreame предусмотрены лазерные датчики (лидары), датчики препятствий и падений. Когда сенсоры покрываются пылью, прибор перестает ориентироваться в помещении и останавливается.

Как решить проблему

Запыленные датчики и лазерный дальномер осторожно протирают мягкой сухой тканью.

Программные сбои

Ошибки программного обеспечения могут привести к остановке робота-пылесоса посреди уборки. Причиной зависания программы могут быть плавающие сбои прошивки, конфликты приложения и другие сбои ПО. Наиболее часто встречаются следующие проблемы, связанные с программным обеспечением:

• Возникновение иллюзорных препятствий. Роботы-пылесосы, оснащенные камерой, иногда воспринимают как непреодолимый барьер участки темного или блестящего пола. В этом случае на дисплее возникает ошибка AI Vision, происходит аварийная остановка.
• Потеря пространственной ориентации. При обширной территории уборки, перестановке мебели или сложной планировке комнаты прибор теряет себя в пространстве. На экране появляется ошибка Lost, а робот останавливается.
• Повреждена карта. При сбое карты и навигации пылесос воспринимает свое местонахождение как недоступную зону и перестает функционировать.
• Некорректная прошивка. Ошибки установки или устаревание прошивки вызывают зависание системы. Робот не реагирует на команды, стоит на месте, но индикаторы остаются активными. Сбитая прошивка может подавать ложные сигналы датчикам, отчего срабатывает система защиты, и уборка прекращается.
• Случайные ошибки приложения. Остановка пылесоса может быть связана с ошибкой синхронизации, вследствие чего заданный режим автоматически отменяется или переключается на «ожидание».
• Неправильное планирование запретных зон. При установке виртуальной границы близко к области уборки роботы иногда застревают и останавливаются.

Некоторые программные ошибки имитируют аппаратные неисправности. При сбое на экране может появиться ошибка колес или блока щеток, но при этом элементы не загрязнены. Иногда возникает ложное сообщение о низком заряде аккумулятора, хотя батарея полностью заряжена. Неполадки внутренней логики отображаются специфической ошибкой 12.

Как устранить сбои ПО

Программные ошибки устраняются перепрошивкой или перезагрузкой пылесоса. Жесткая перезагрузка выполняется нажатием кнопки Reset (расположена под крышкой). Другой способ — нажатие и удерживание в течение 10 секунд кнопки питания.

Найти свежую версию прошивки можно через приложение робота-пылесоса Dreame (Dreamehome). Поврежденную карту уборки нужно сбросить, после чего перенастроить маршрут.

Когда обращаться в сервисный центр

В некоторых случаях при остановке робота-пылесоса посреди уборки проблема не ограничивается перечисленными выше причинами. При перегреве могут пострадать важные узлы (моторчик щеток, подшипники и т.д.) В этих случаях поможет обращение к специалистам сервисного центра. Лазерные дальномеры, датчики падения и препятствий также могут выйти из строя, вследствие чего прибор теряет ориентацию. Поврежденные сервисы подлежат замене в мастерской.

Вопросы и ответы

Робот убирает 4-5 минут, затем начинает вращаться, проходит минута, и он останавливается на месте. Что можно сделать?

Проблема может заключаться в блокировке одного колеса нитками и волосами. Другой возможный вариант — неисправность датчика бампера. Вам нужно очистить колеса и проверить, нет ли застревания бампера.

Мой робот-пылесос Dreame часто автоматически останавливается, после некоторого времени паузы начинает опять убирать. В чем причина?

В вашем аппарате сбита связь мобильного блока и карты. Нужно зайти в приложение и создать новую карту. Потеря ориентации лидаром может быть также связана с присутствием в комнате большого зеркала, которое установлено непосредственно на линии пола.

Робот работает нормально 3-4 минуты, затем зависает на месте. База подает звуковой сигнал, который в приложении указывает ошибку датчика. Как это исправить?

Нужно аккуратно протереть лазерный дальномер мягкой сухой тряпочкой (находится на башенке сверху), также очистить датчики перепадов высот (расположены внизу). После очистки попробуйте перезагрузить робот-пылесос.

Что делать при внезапной остановке робота-пылесоса, при которой появляется ошибка Е4/Е5?

Вам нужно снять и очистить главную щетку, уделить особое внимание очистке подшипников на торцах.