Глобальный сбой Microsoft 365: Outlook, Teams и Copilot не работали более 20 часов
12 ноября 2026 года Microsoft пережила один из крупнейших сбоев в своей истории: из-за отказа Exchange Online одновременно перестали работать почта Outlook, мессенджер Teams и ИИ-ассистент Copilot. На пике Downdetector фиксировал больше 130 000 жалоб на Outlook и ещё около 50 000 на Microsoft 365. Инцидент начался примерно в 19:17 мск 12 ноября и в течение часа охватил 74 страны, затронув государственные системы Японии и бизнес в Австралии. Полное восстановление Microsoft подтвердила только вечером 13 ноября, то есть спустя более 20 часов. Причиной компания назвала техническую ошибку, внесённую при плановом обновлении сетевых мощностей: «большое число серверов оказались неожиданно недоступны». Отдельно Microsoft подчеркнула, что сбой не связан ни с кибератакой, ни с работой ИИ-агентов. По данным Kentik, трафик к сервисам компании вернулся в норму лишь через 18 часов простоя.
Хронология сбоя
Проблемы начались днём 12 ноября по времени восточного побережья США и сначала касались только почты. Уже через два часа Microsoft расширила инцидент на Teams, SharePoint, Copilot и ряд административных сервисов. Ключевые отметки таймлайна:
- 12 ноября, около 19:17 мск — первые массовые жалобы на Outlook, инцидент MO1550821.
- 12 ноября, ~21:15 мск (1:15 p.m. ET) — пик: более 130 000 отчётов об Outlook на Downdetector.
- 13 ноября, утро — почта начала частично восстанавливаться в США, отдельные письма стали доходить.
- 13 ноября, 21:00 мск (6:00 p.m. UTC) — Microsoft объявила о «широком восстановлении и стабильности» сервисов.
Специалист Kentik Дуг Мэдори отметил, что трафик к сервисам Microsoft вернулся к норме примерно через 18 часов простоя.
Что именно отключилось
Отказ Exchange Online потянул за собой цепочку сервисов, которые зависят от почтовой инфраструктуры. Сбой задел не только потребительскую, но и корпоративную и облачную части экосистемы.
| Сервис | Что происходило |
|---|---|
| Outlook | Недоступны почтовые ящики в веб-версии, десктопе и мобильных клиентах, задержки доставки писем |
| Teams | Ошибки при планировании встреч, редактировании календаря; звонки и чаты в основном работали |
| Copilot | Чаты не отвечали, ассистент не мог достать письма, календарь и файлы |
| Defender, Intune, Purview | Сбои проверки безопасности, управления устройствами и политик |
| SharePoint, Power BI | Перебои в части функций, хотя сами файлы SharePoint оставались доступны |
Причина: не кибератака и не ИИ
Microsoft дважды официально опровергла версии о взломе и об ошибке искусственного интеллекта. В статусе на странице состояния компания написала: «Это технический сбой, не связанный с киберугрозами или ИИ/агентами. Проблему внесло обновление сетевых мощностей, которое проявилось после недавнего изменения в сети». Дополнительно инженеры сообщали о проблеме маршрутизации: трафик Copilot направлялся на некорректно работающую часть инфраструктуры.
Вывод: глобальный простой вызвала ошибка в сетевом апгрейде самой Microsoft, а не атака и не сбой нейросетей. Компания пообещала полный отчёт после завершения разбора инцидента.
Восстановление и меры Microsoft
Чтобы не потерять письма, Microsoft увеличила окно доставки электронной почты до 48 часов — задержанные сообщения не отбрасывались, пока разбирали очереди. Сервисы возвращали постепенно, проверяя стабильность на каждом этапе, поэтому полное восстановление заняло больше суток. Австралия, где сбой ударил по бизнесу и госсектору, сослалась на соглашение с Microsoft, а местные СМИ оценивали ущерб в миллиарды долларов. Microsoft также подтвердила, что в будущем выпустит подробный пост-инцидентный отчёт.
Что сбой значит для ИИ-рынка
История показательна тем, что отключение базовой почтовой инфраструктуры мгновенно погасило и флагманский ИИ-продукт компании: Copilot не смог читать письма, календари и файлы пользователей. Для корпоративных клиентов это наглядный риск зависимости ИИ-ассистентов от облачной платформы. Показательно и то, что Microsoft пришлось отдельно снимать подозрения в адрес ИИ-агентов. На этом фоне компания чуть более двух недель назад объявила о добровольных увольнениях для 60 000 сотрудников — четверти штата, — параллельно наращивая расходы на ИИ. Предыдущий крупный сбой у Microsoft случился в сентябре: тогда облачные сервисы лежали несколько дней из-за ошибки в «основной конфигурации аутентификации».
Частые вопросы
Почему не работает Outlook 13 ноября 2026 года?
Сбой начался 12 ноября из-за отказа Exchange Online и затронул Outlook, Teams и Copilot по всему миру. Microsoft устранила основную причину, но отдельные пользователи могли сталкиваться с задержками писем и после восстановления.
Сбой Microsoft — это кибератака?
Нет. Microsoft официально заявила, что инцидент не связан с кибератакой или вредоносной активностью. Причиной стала техническая ошибка, внесённая при плановом обновлении сетевых мощностей.
Сколько длился сбой Microsoft 365?
Более 20 часов. Проблемы начались около 19:17 мск 12 ноября, а о «широком восстановлении» Microsoft сообщила вечером 13 ноября. Полное восстановление почтового потока заняло ещё больше времени.
Когда восстановят Outlook, Teams и Copilot?
К вечеру 13 ноября Microsoft сообщила о возвращении стабильности большинства сервисов. Задержанные письма продолжали доходить по мере разбора очередей, компания продлила окно доставки почты до 48 часов.
Пропали ли письма из-за сбоя?
Скорее всего, нет. Сбой выражался в задержке доставки и накоплении очередей, а не в потере данных. Microsoft продлила окно доставки до 48 часов, чтобы защитить отложенные сообщения.
Источники: computerworld.com, macrumors.com, techcrunch.com, cnet.com, zdnet.com, euronews.com, zn.ua
Рекомендованные статьи