«Алиса AI» начала сама звонить людям и компаниям по поручению пользователя

«Яндекс» запустил тестирование новой функции ИИ-ассистента «Алиса AI»: по поручению пользователя нейросеть теперь сама звонит в организации и частным лицам. На экране получателя отображается подпись «Алиса, запрос от пользователя». Ассистент может озвучить список вопросов, выслушать ответ, задать уточняющий вопрос, записать человека на услуги и забронировать столик в кафе или ресторане. После разговора «Алиса» присылает расшифровку в чат и просит подтвердить важные действия. Чтобы исключить холодные обзвоны, введён лимит — не более 10 звонков на один номер в час. Тестовый доступ получат несколько тысяч активных пользователей платной подписки, массовый запуск запланирован на конец 2026 года. Для звонков компания использует готовый пул номеров мобильного оператора. О нововведении «Ведомостям» рассказал менеджер по продукту «Алисы AI» Сергей Михайлов.

Что умеет делать ассистент

В тестовом режиме «Алиса AI» выполняет отдельные поручения пользователя: озвучивает список интересующих вопросов, выслушивает ответ и задаёт уточняющий вопрос. На практике это означает запись на услуги, бронирование столиков в кафе и ресторанах. После завершения разговора нейросеть присылает расшифровку в чат и при необходимости просит пользователя подтвердить важные действия.

• озвучивает список вопросов и задаёт уточняющие;
• записывает пользователя на услуги;
• бронирует столики в кафе и ресторанах;
• присылает расшифровку разговора в чат.

Ограничения против спама

Для звонков используется готовый пул номеров мобильного оператора — конкретного партнёра «Яндекс» не раскрывает, но уточнил, что это не виртуальный оператор «Яндекс сим», о запуске которого компания объявила в конце августа. Чтобы ассистента нельзя было задействовать для маркетинговых и холодных обзвонов, введён лимит: не более 10 звонков на один номер за час. Общее количество звонков и поручений за определённый период в компании пока не называют.

ИИ-секретари у операторов связи

Похожие разработки есть и у операторов. «МегаФон» тестировал исходящие звонки ИИ-секретаря «Ева» со свободным диалогом. У Т2 работает ИИ-секретарь «Лина», но только с входящими вызовами — проактивные голосовые ассистенты, которые сами инициируют разговор от имени клиента, оператор называет следующим этапом развития виртуальных помощников. В «Билайне» интерес к таким поручениям пока ограниченный — люди не понимают, какие данные получит ИИ и о чём он договорится от имени клиента. МТС заявила, что её системы защиты воспринимают индивидуальные поручения как обычные звонки частного абонента и блокируют злоупотребления.

Юридическая сторона

Действующая редакция условий использования «Алисы AI» относит звонки и другие действия нового режима к поступкам самого пользователя и возлагает на него ответственность за последствия. Пользователь обязан контролировать работу ассистента, проверять результаты и останавливать нежелательные действия, а полностью автономно совершать юридически значимые действия ИИ-ассистент не может. Юристы при этом предупреждают: договор, который ассистент заключит от лица абонента в ходе разговора, может быть признан действительным — расшифровка разговора станет ключевым доказательством в споре.

Если бы «Яндекс» сам оказывал услуги телефонной связи, на него распространялись бы требования ст. 64 закона «О связи»: установка СОРМ и обязательное хранение данных по «закону Яровой». «Яндекс» позиционирует себя как поставщика технического инструмента, не гарантирует безошибочную работу агента и отказывается возмещать убытки, связанные с его использованием.

Вывод: «Алиса AI» стала первым массовым ИИ-ассистентом в России, который самостоятельно совершает исходящие звонки по поручению человека. Тестирование стартовало для нескольких тысяч подписчиков, а полный запуск ожидается к концу 2026 года.

Источники: habr.com, 3dnews.ru